Süre : 2 gün

 

Amaç :

 

Doğru ve etkin müşteri ilişkileri yönetimi kurumsal ve ticari başarının en büyük destekçisidir. Giderek yoğunlaşan ve zorlaşan rekabet ortamında, daha seçici ve beklentileri her an artan,  daha iyi ürün ve hizmet beklentisinde olan müşterilerle iyi ve doğru ilişkiler kurabilmek, sorunları en aza indirerek mutlu ve sadık müşteriler yaratmak, müşteri memnuniyetsizliklerini memnuniyete ve sadakate dönüştürebilmenin gerekliliklerinin anlaşılması, benimsenmesi ve uygulanması amaçlanmaktadır.

 

Bu çalışmada kullanılan ana başlıklar;

 

• Günümüzde Müşteri Kavramı

• Müşterinin Beklentilerini Anlamak ve Odaklanmak

• Günümüz Müşteri Profili

• Müşteri ile İletişimin Unsurları

• Müşteri Renkleri ile İletişimi Kolaylaştırma

• Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?

• Memnuniyet Çarkı Çalışması 

• Beklentiyi Aşan Hizmet Deneyimi

• Müşteri İtirazlarını Karşılama ve Başa Çıkma

• Müşteri Sadakati Sağlama

• Sıradışı Uygulamalar

• Müşteri Yaratan Müşteri Döngüsü

• Negatiften Pozitife

• Şikayet Nedir, Nasıl Oluşur 

• Şikayet Çözümünde Etkin İletişim

• Şikayet Yönetimi

• Velinimet Müşteri kavramı